1. Adelanto y confirmación del pedido
Para confirmar un pedido o encargo, el cliente deberá abonar un adelanto equivalente al 30-40% del valor total del producto. Este importe se considera una garantía de compromiso de compra, ya que permite iniciar las gestiones correspondientes para adquirir el producto solicitado.
Al realizar el adelanto, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta sección.
2. Pago del saldo pendiente
Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, notificaremos al cliente para que proceda a cancelar el saldo pendiente, equivalente al 60-70% restante del valor total del producto.
El producto será enviado o entregado al cliente únicamente después de que se haya completado el pago total.
3. Plazo máximo para recoger el pedido
Desde la fecha en que se notifique al cliente que su pedido se encuentra disponible para su entrega, este dispondrá de un plazo máximo de 14 días calendario para completar el pago pendiente y coordinar la entrega o el recojo del producto.
Durante este periodo, realizaremos recordatorios mediante los canales de comunicación registrados por el cliente.
4. Incumplimiento del plazo y abandono del pedido
Si transcurridos los 14 días calendario el cliente no ha completado el pago ni coordinado el recojo o envío de su pedido, y no ha respondido a nuestros intentos de comunicación, consideraremos que existe un incumplimiento de su compromiso de compra.
En estos casos, previa notificación final al cliente, podremos dar por cancelado el encargo y disponer nuevamente del producto para su venta en tienda, con la finalidad de recuperar los fondos invertidos en su adquisición.
El adelanto del 30-40% podrá ser retenido como compensación por el incumplimiento, siempre que dicha retención sea legalmente procedente y proporcional a los costos, gastos y perjuicios efectivamente ocasionados, conforme a la normativa aplicable.
5. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados, revisar las comunicaciones enviadas por nuestra tienda y responder oportunamente a los avisos relacionados con su pedido.
Cualquier solicitud de ampliación del plazo deberá comunicarse antes de su vencimiento y estará sujeta a nuestra aprobación expresa.
6. Aceptación de las condiciones
La realización del adelanto implica la aceptación de los términos y condiciones del proceso de pedido, incluidos los plazos de pago, recojo y entrega aquí establecidos.
Nuestro objetivo es brindar un servicio transparente y ordenado, garantizando tanto el compromiso de compra del cliente como la protección de los recursos invertidos en cada encargo.
Gracias por confiar en nuestra tienda.